Politique de remboursement

Retours, échanges, remboursements et garanties WB PARIS

Conditions applicables aux bijoux standards, créations personnalisées, retours et demandes de garantie.

1. Droit légal de rétractation

Pour les produits éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.

2. Retour commercial WB PARIS jusqu’à 30 jours

WB PARIS permet, à titre commercial, de demander le retour d’un produit standard éligible jusqu’à 30 jours après réception.

Le produit doit notamment être :

  • complet ;
  • non endommagé ;
  • non modifié ;
  • non porté au-delà d’un simple essayage ;
  • correctement protégé.

3. Produits personnalisés et sur mesure

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Peuvent notamment être concernés :

  • gravures ;
  • inscriptions personnalisées ;
  • tailles spéciales fabriquées à la demande ;
  • créations uniques ;
  • modifications irréversibles.

4. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Contactez : contact@westaff-bijouterie.com

Merci de transmettre :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du bijou ;
  • des photos du colis si nécessaire.

5. Procédure de retour

  1. Contactez WB PARIS.
  2. Attendez les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le bijou.
  4. Utilisez une méthode d’expédition suivie.
  5. Conservez la preuve de dépôt.

6. Frais de retour

Pour un retour motivé par une convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf offre commerciale contraire.

En cas de non-conformité, erreur de WB PARIS ou défaut pris en charge, les frais sont traités conformément aux garanties applicables.

7. Remboursement

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions légales.

8. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

WB PARIS peut proposer, lorsque cela simplifie le traitement, un remboursement suivi d’une nouvelle commande.

9. Garanties et réparations

Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale.

Lorsqu’une garantie commerciale à vie WB PARIS est annoncée sur un produit, celle-ci s’ajoute aux garanties légales.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable :

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris — CMAP
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris
Téléphone : 01 44 95 11 40
E-mail : cmap@cmap.fr