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Dernière mise à jour : 16 juillet 2026 | Service Client Officiel WB PARIS

Retrouvez ici les coordonnées officielles de WB PARIS pour une commande, un retour, une réparation, une personnalisation ou l’exercice de vos droits.

Informations légales WB PARIS :

Service client WB PARIS

WB PARIS — Westaff Bijouterie
Hamoudiata Kante, entrepreneur individuel
Adresse professionnelle : 33 rue du Clos Français, 93100 Montreuil, France
E-mail : contact@westaff-bijouterie.com
Téléphone : 07 44 43 29 91

Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, veillez à bien indiquer votre nom complet, votre numéro de commande ainsi que l’objet précis de votre message.

Quel motif indiquer dans votre message ?

Afin de diriger au mieux votre demande vers notre atelier ou notre service d'expédition, merci de structurer vos messages selon les critères suivants :

  • Suivi ou modification de commande : indiquez le numéro de commande (#XXXX), le nom de l'article concerné et la modification souhaitée.
  • Problème de livraison : spécifiez le numéro de commande, l'adresse exacte de livraison et joignez les informations de suivi actuellement disponibles.
  • Procédure de retour : mentionnez le numéro de commande, le motif de retour et joignez des photos claires si le produit présente un défaut de fabrication.
  • Demande de réparation : précisez le nom de la pièce de bijouterie concernée, la date d’achat et transmettez des photographies détaillées en gros plan.
  • Demande de personnalisation : indiquez la référence du modèle de base, la taille de doigt ou de poignet souhaitée, et le texte précis à graver.
  • Données personnelles (RGPD) : décrivez la nature du droit que vous souhaitez exercer (accès, rectification, suppression) et l’adresse e-mail associée à votre compte client.

Adresse et procédure de retour

Note importante : aucun retour de marchandise ne doit être expédié sans notre accord écrit préalable. Après validation de votre demande par notre service client, WB PARIS vous transmettra les instructions complètes ainsi que l’adresse postale d'expédition spécifique.

Avant tout envoi de colis, nous vous invitons à consulter attentivement notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de réponse de notre équipe

La maison WB PARIS s’engage à étudier et répondre à l’ensemble de vos demandes dans les meilleurs délais durant les jours ouvrés. Les requêtes particulières exigeant un diagnostic de notre atelier de joaillerie, une enquête logistique auprès de nos transporteurs ou une vérification bancaire approfondie peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Formuler une réclamation

Toute réclamation officielle doit être envoyée directement par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@westaff-bijouterie.com. Le message doit exposer précisément les faits, la résolution attendue et inclure tout document ou justificatif utile au dossier (photos, facture, bordereau de livraison).

En l’absence de résolution amiable dans un délai raisonnable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné au sein de nos Mentions légales et de nos Conditions générales de vente.

Optimisation de la conformité client assurée par l'agence Ex-Nihilo Solutions.