Préparation, transport, suivi et livraison

Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Cette politique présente les délais indicatifs, frais, zones de livraison et démarches à suivre en cas de problème.

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• Expédition et livraison

Sommaire

1. 1. Préparation des commandes
2. 2. Délais de transport indicatifs
3. 3. Frais de livraison
4. 4. Confirmation et suivi
5. 5. Adresse de livraison
6. 6. Douanes et taxes d’importation
7. 7. Vérification à la réception
8. 8. Retard ou absence de livraison
9. 9. Colis perdu ou endommagé
10. 10. Transfert des risques

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1. Préparation des commandes

Les commandes de pièces en stock sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation effective de votre paiement.

Toute création personnalisée, demande spécifique de mise à la taille ou fabrication sur commande peut nécessiter un délai de façonnage supplémentaire. Ce dernier est systématiquement précisé sur la fiche descriptive du produit ou confirmé par notre service client.

2. Délais de transport indicatifs

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs. Ils peuvent être rallongés en période de forte activité (fêtes, soldes), en cas de force majeure, d'intempéries ou lors des contrôles douaniers aux frontières.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition ainsi que les différents modes de transport disponibles sont calculés automatiquement et affichés de manière transparente lors de l'étape de validation du panier (passage en caisse), selon la destination géographique, le poids total, la valeur de la commande et le niveau de service sélectionné.

La livraison standard est gracieusement offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 140 €, sous réserve du respect des conditions générales de l'offre en vigueur au moment de l'achat.

4. Confirmation et suivi

Dès que votre colis est confié au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé automatiquement. Celui-ci contient un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct permettant de suivre l'acheminement de vos bijoux en temps réel.

Note : un délai technique de quelques heures peut être nécessaire avant que le système du transporteur n'actualise les premières étapes de suivi du colis.

5. Adresse de livraison

Il relève de la responsabilité exclusive du client de vérifier l’exactitude de l'ensemble des coordonnées fournies lors de la commande (nom, prénom, adresse, code postal, interphone, étage, numéro de téléphone).

Si une erreur est constatée, signalez-la immédiatement à notre équipe. Si le colis n'a pas encore été expédié, WB PARIS fera son maximum pour corriger l'adresse. En revanche, une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

En cas de retour de colis à notre atelier en raison d'une adresse incomplète, erronée ou d'un défaut de retrait dans les délais impartis auprès du point relais ou du bureau de poste, les frais d'une réexpédition seront à la charge exclusive du client.

6. Douanes et taxes d’importation

Pour toutes les expéditions à destination de pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes locales (TVA locale) ou des frais de dossier de dédouanement peuvent être légitimement réclamés au destinataire par l'administration fiscale locale.

Ces montants, variables selon les législations nationales, ne sont pas collectés ni contrôlés par WB PARIS et restent intégralement à la charge financière du destinataire.

7. Vérification à la réception

Au moment de la livraison, si vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé, ouvert, écrasé ou déchiré, nous vous demandons de prendre des photographies nettes du colis avant son ouverture et d'émettre des réserves caractérisées et écrites auprès du livreur ou de refuser le colis.

Contactez ensuite immédiatement notre service à l'adresse contact@westaff-bijouterie.com en joignant votre numéro de commande, une description précise du problème et l'ensemble des photographies justificatives.

8. Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement anormal des délais indicatifs de livraison, nous vous invitons à consulter l'état de votre suivi de colis puis à contacter WB PARIS afin qu'une enquête officielle soit ouverte auprès des services du transporteur.

Conformément aux dispositions protectrices du Code de la consommation, les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison dans les délais convenus s'appliquent de plein droit. WB PARIS assume pleinement ses responsabilités légales vis-à-vis de l'acheteur et ne conditionne pas la résolution du litige à la seule indemnisation par le transporteur.

9. Colis perdu ou endommagé

Dès lors que la perte définitive ou l'avarie totale du colis est officiellement confirmée par les services de transport ou par l'enquête interne, WB PARIS s'engage à vous proposer la solution légale la plus appropriée selon l'état de ses stocks : réexpédition intégrale des produits à nos frais, réparation de la pièce, remplacement par un modèle équivalent ou remboursement de la commande.

10. Transfert des risques

Pour tout achat effectué par un client agissant en qualité de consommateur, le transfert des risques de perte ou d'endommagement n'intervient qu'au moment précis où ce dernier (ou un tiers dûment désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

Par conséquent, WB PARIS supporte les risques liés au transport des marchandises jusqu'à la livraison finale. Le fait de confier le colis à un transporteur sélectionné par nos soins ne décharge pas l'entreprise de ses obligations de livraison sécurisée.

Contacter WB PARIS

WB PARIS — Westaff Bijouterie
Hamoudiata Kante, entrepreneur individuel
33 rue du Clos Français, 93100 Montreuil, France
E-mail : contact@westaff-bijouterie.com
Téléphone : 07 44 43 29 91