Política de reembolso

Retours, échanges, rétractation et garanties

Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Cette politique explique comment demander un retour, un échange, un remboursement ou une prise en charge au titre d’une garantie.

Informations légales WB PARIS

Sommaire

  1. Résumé des conditions de retour
  2.  Droit légal de rétractation
  3. Retour commercial jusqu’à trente jours
  4. Créations personnalisées et exclusions
  5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
  6. Procédure de retour
  7. Frais de retour
  8. Remboursement
  9. Échanges
  10. Réparation et garantie

Résumé

  • Droit légal de rétractation : quatorze (14) jours pour les produits éligibles.
  • Retour commercial WB PARIS : demande possible jusqu’à trente (30) jours après réception pour un produit standard éligible.
  • Les créations personnalisées ou confectionnées selon vos spécifications ne sont généralement pas soumises au droit de rétractation.
  • Un retour doit obligatoirement être autorisé par notre équipe avant l’expédition.

1. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception d’un produit éligible pour notifier sa décision de se rétracter.

La notification peut être adressée à contact@westaff-bijouterie.com au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire type figurant dans les conditions générales de vente.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal, selon les instructions détaillées communiquées par WB PARIS.

2. Retour commercial jusqu’à trente jours

WB PARIS accepte, à titre commercial, les demandes de retour de produits standards jusqu’à trente jours après leur réception, sous réserve d’acceptation et du respect strict des conditions suivantes :

  • produit complet, non endommagé et non modifié ;
  • absence totale de port prolongé, de rayure, de choc, de déformation ou de trace d’utilisation ;
  • emballage protecteur adapté et présence de tous les accessoires éventuels ;
  • preuve d’achat ou numéro de commande valide fourni.

3. Créations personnalisées et exclusions

Sauf défaut de fabrication, erreur de notre part ou non-conformité avérée, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation ou du retour commercial.

Sont notamment exclus : gravure, inscription spécifique, dimension spéciale fabriquée à la demande, modification technique ou esthétique irréversible, modèle sur mesure ou création unique validée par le client avant production.

4. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Vérifiez scrupuleusement votre commande dès sa réception. En cas d’erreur, de dommage ou de défaut apparent, contactez immédiatement notre service client à l'adresse contact@westaff-bijouterie.com en transmettant :

  • le numéro de commande associé ;
  • une description précise du problème constaté ;
  • plusieurs photographies nettes du produit et de son emballage ;
  • une photographie de l’étiquette de transport si le colis a subi des dégradations visibles durant le transport.

Après analyse, WB PARIS vous proposera la solution la plus adaptée et conforme aux dispositions légales : mise en conformité, réparation, remplacement, réduction du prix de vente ou remboursement complet selon la situation.

5. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande de retour détaillée à contact@westaff-bijouterie.com.
  2. Attendez la confirmation écrite et les instructions d'expédition fournies par WB PARIS.
  3. Protégez soigneusement la pièce dans son emballage d’origine ou un carton rigide afin d’éviter les chocs, rayures ou déformations durant le transport.
  4. Utilisez obligatoirement un mode d’envoi suivi avec signature et conservez précieusement votre preuve de dépôt.

Un colis renvoyé de manière sauvage sans demande ou accord préalable de notre part pourra être refusé ou subir un délai de traitement significativement rallongé.

6. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation légale ou d’un retour commercial pour convenance personnelle (sans défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Si le retour résulte d’une erreur manifeste de WB PARIS, d’un défaut de fabrication avéré ou d’une non-conformité couverte, WB PARIS prendra intégralement à sa charge les frais de retour selon les modalités spécifiques communiquées par le service client.

7. Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, WB PARIS effectue le remboursement des sommes dues dans le délai légal requis, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (sauf accord exprès du client pour une autre méthode ne générant aucun frais supplémentaire).

Le remboursement effectif peut être légitimement différé jusqu’à la récupération physique du bien par notre service ou la réception d’une preuve indiscutable d’expédition du colis.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre d’une rétractation légale. Les suppléments liés à un mode de livraison express ou spécial plus coûteux ne font l'objet d'aucun remboursement.

Une décote de valeur peut être appliquée lorsque des manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ont diminué son état d'origine.

8. Échanges

Toute demande d'échange dépend strictement de la disponibilité des stocks et des caractéristiques du produit demandé en remplacement. WB PARIS se réserve le droit de vous proposer un remboursement de votre pièce d'origine suivi de la passation d’une nouvelle commande afin d'assurer un processus logistique plus rapide et traçable.

9. Réparation et garantie

Toute réclamation ou demande d'intervention liée aux garanties légales de conformité et des vices cachés ou à notre garantie commerciale doit être formulée par e-mail à l'adresse contact@westaff-bijouterie.com accompagnée de photos représentatives et d'une preuve d'achat.

La garantie commerciale à vie, lorsqu’elle est expressément mentionnée sur la fiche de la pièce concernée, s’ajoute de plein droit aux garanties légales obligatoires. Ses critères d'éligibilité et ses exclusions d’usage sont détaillés précisément dans nos conditions générales de vente.

Contacter WB PARIS

WB PARIS — Westaff Bijouterie
Hamoudiata Kante, entrepreneur individuel
33 rue du Clos Français, 93100 Montreuil, France
E-mail : contact@westaff-bijouterie.com
Téléphone : 07 44 43 29 91